دربارهٔ این نقش
شرح موقعیت
معرفی موقعیت به فردی منظم، خوش‌برخورد و نتیجه‌گرا نیاز داریم که بتواند نیاز واقعی مشتری را کشف کند و به‌جای معرفی صرف کالا، پیشنهاد متناسب با کاربرد، بودجه و شرایط نصب ارائه دهد. مشتریان می‌توانند مصرف‌کننده نهایی، مجری، طراح، فروشگاه یا مجموعه پروژه‌ای باشند. آموزش سبد محصولات و فرآیندها در شروع همکاری قابل برنامه‌ریزی است. شرح وظایف و مسئولیت‌ها • پاسخ‌گویی به مشتریان حضوری، تلفنی، پیام‌رسان‌ها و سرنخ‌های ورودی سایت و ثبت دقیق درخواست‌ها. • سؤال درباره کاربری فضا، ابعاد و شرایط نصب، دمای رنگ، شدت و زاویه نور، درجه حفاظت، نوع کنترل و بودجه؛ تبدیل نیاز به پیشنهاد قابل فهم. • معرفی گزینه‌های مناسب از دسته‌های پروفیل آلومینیومی، ریسه LED، چراغ خطی، درایور، چراغ معماری و روشنایی صنعتی بدون ادعای فنی تأییدنشده. • هماهنگی قیمت، موجودی، زمان تأمین و جایگزین‌های سازگار با واحد انبار و تدارکات قبل از اعلام تعهد به مشتری. • صدور یا پیگیری پیش‌فاکتور و سفارش بر اساس فرآیند مجاز مجموعه؛ ثبت تغییرات، تخفیف تأییدشده و شرایط تحویل. • پیگیری استعلام‌های باز، سبدهای رهاشده و مشتریان قبلی با رعایت اصول ارتباط حرفه‌ای و حفظ محرمانگی اطلاعات. • انتقال بازخورد مشتری درباره کیفیت کالا، سوالات پرتکرار و نیازهای بازار به تیم محصول و محتوای سایت. • همکاری با حسابداری و لجستیک برای کنترل وضعیت پرداخت، ارسال، تحویل و حل مغایرت‌ها. مهارت‌ها و ویژگی‌های ضروری • توانایی ارتباط مؤثر، گوش‌دادن فعال، مذاکره محترمانه و توضیح مزیت محصول بدون اغراق. • تسلط عملی به استفاده روزانه از رایانه، اکسل پایه و نرم‌افزار ثبت مشتری، سفارش یا فروش. • دقت در محاسبه تعداد، متراژ، مشخصات فنی و تطبیق سفارش با درخواست مشتری. • پیگیری مسئولانه تا بسته‌شدن درخواست؛ صداقت درباره موجودی، گارانتی و زمان تحویل. • علاقه و توان یادگیری مستمر اصطلاحات فنی و محصولات روشنایی. مهارت‌ها و امتیازهای ترجیحی • سابقه فروش B2B یا B2C تجهیزات برقی، روشنایی یا مصالح ساختمانی. • شناخت ابتدایی CRI، CCT، لومن، لوکس، IP، توان درایور و اصول انتخاب ریسه و پروفیل. • آشنایی با CRM، مدیریت فروش چندکاناله و رسیدگی به شکایات. معیارهای ارزیابی عملکرد • کیفیت ثبت و پیگیری سرنخ‌ها، زمان پاسخ‌گویی و نرخ تبدیل استعلام به سفارش. • درستی اطلاعات فنی و مالی اعلام‌شده، کاهش مغایرت سفارش و میزان رضایت مشتری. • همکاری مؤثر با واحدهای تأمین، انبار و مالی و حفظ ارتباط سالم با مشتریان تکرارشونده. نوع همکاری و انتظارات الگوی موردنظر برای این نقش، حضور منظم و همکاری تمام‌وقت است. محل کار، ساعات دقیق، جبران خدمات و مزایا باید پیش از انتشار قطعی آگهی توسط مجموعه تعیین و اعلام شوند. عملکرد باید مبتنی بر مشاوره مسئولانه باشد، نه فروش به هر قیمت. نحوه ارزیابی متقاضی گفت‌وگوی کوتاه با یک مشتری فرضی برای انتخاب نورپردازی آشپزخانه یا دفتر و سپس ثبت استعلام، پیشنهاد محصول و پیگیری مراحل سفارش. درباره صنعت نور صنعت نور در حوزه تجهیزات، محصولات و راهکارهای روشنایی معماری، صنعتی، تجاری، مسکونی و فضای باز فعالیت می‌کند و در حال توسعه بستر دیجیتال یکپارچه فروش، محتوا و خدمات خود است.